Alexina SRL informează clienții săi că imprimantele 3D achiziționate online de pe 3dgo.ro (factură emisă de ALEXINA SRL) pot fi returnate în termen de 14 zile de la data livrării.
1. Pași pentru returnare:
- Pentru a returna un produs, trebuie să ne informați prin e-mail, furnizând următoarele informații: denumirea produsului, numărul comenzii, numele și prenumele dvs., numărul de telefon, adresa și motivul returului.
- Cheltuielile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de cumpărător.
- Asigurați-vă că produsul pe care doriți să-l returnați îndeplinește condițiile generale de returnare/schimb.
- După confirmarea din partea noastră, puteți expedia produsul către noi.
2. CONDIȚII GENERALE PENTRU RETURNAREA UNUI PRODUS
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original (sigilat) și să aibă un aspect comercial intact.
- Să nu fi fost utilizat.
- Să nu fi fost montat, asamblat, testat, conectat la rețeaua electrică sau supus altor proceduri de utilizare.
- Să nu prezinte deteriorări cauzate de transport. Dacă se constată o avarie a coletului la primirea de la curier, trebuie întocmit un Proces-verbal de colet deteriorat în prezența curierului. Dacă deteriorarea este constatată ulterior, produsul NU MAI POATE FI RETURNAT/ÎNLOCUIT.
- Să fie însoțit de documentele originale care dovedesc achiziția de la Alexina SRL și de pe site-ul 3dgo.ro sau de la partenerii noștri (bon fiscal și factură, document de livrare, aviz de expediție, certificat de garanție și toate documentele aferente ambalajului original).
- Rambursările se fac în termen de 1-5 zile lucrătoare de la data returnării produsului.
- În cazul în care una dintre condițiile de mai sus nu este respectată, solicitarea de retur va fi respinsă, iar suma achitată nu va fi rambursată.
3. Politica de returnare a sumelor
1.Dreptul la rambursare
Fiecare client are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile, care îndeplinesc condițiile de returnare – produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și într-o stare comercială. Rambursarea sumei se face doar pentru produsele care îndeplinesc aceste condiții
2.Procedura de rambursare a sumei
După primirea și verificarea produsului returnat, iar dacă acesta îndeplinește toate condițiile de returnare, suma va fi rambursată automat pe cardul sau contul folosit pentru efectuarea plății inițiale. Procesul de rambursare se realizează rapid și eficient.
3.Termenul de rambursare
Rambursarea sumei va fi efectuată cât mai repede posibil, după ce coletul returnat este verificat. De obicei, acest proces durează între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de circumstanțele sistemului de plată și de încărcarea existentă. Garantăm returnarea fără probleme a sumelor plătite. Lucrăm doar în favoarea clienților noștri!
4.Costuri de returnare
Returnarea produsului este pe cheltuiala clientului.
Cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis greșit de către noi. În aceste cazuri, toate costurile de returnare vor fi suportate de noi, iar noi vom asigura instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului. În acest caz, vă rugăm să ne contactați la e-mailul sales@3dgo.ro pentru a primi instrucțiunile de returnare.
5.Observație
Vă rugăm să rețineți că rambursarea sumei va fi efectuată doar după verificarea stării produselor returnate. Dacă produsul este deteriorat, utilizat sau fără ambalajul original, rambursarea sumei nu va fi efectuată. În acest caz, vom contacta clientul pentru clarificarea situației. Vă recomandăm să evitați returnarea produselor deja deschise sau cu ambalaje deteriorate, deoarece riscați costuri de transport și refuzul rambursării sumei plătite.